Gaya APA

APU., P, S, M. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan ( untuk menaikan pangsa pasar) . Jakarta: PT Rineka Cipta.

Gaya MLA

APU., Prof.J., Supranto,, M.A.,. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan ( untuk menaikan pangsa pasar)". Jakarta: PT Rineka Cipta, 2011. Text.